¿Te Pagan por Hacer o por Pensar?

Un post reciente en LinkedIn me dejó pensando sobre un tema que afecta directamente a las empresas de servicios:

La elección entre enfocarse en la estrategia o en la ejecución

En el post, Tadashi explica por qué a él, como consultor, le ha funcionado enfocarse en la estrategia, «eliminando» la ejecución.

En sus palabras: “No trabajo con equipo. Soy yo solo. No se necesita más para transmitir estrategia y método. Pero se necesita equipo para ejecutar.”

Creo que esta perspectiva es directamente aplicable a muchas empresas de servicios.

¿Por qué? Por dos factores clave: control y valor.

#1. Control: Cuando diseñas una estrategia, tú tienes el control, pero cuando es hora de la ejecución, una serie de variables externas empiezan a entrar en juego.

Un clásico ejemplo es la aparición de modificaciones o “mejoras” no programadas ni cotizadas por parte de tu cliente.

El resultado es que algo que debía tomar «X» tiempo termina tomando 3X… y por el mismo precio.

#2. Valor: Aunque no tengo una estadística para probar esto, mi experiencia trabajando con socios y fundadores de empresas de servicios me ha mostrado un patrón claro:

La estrategia tiende a ser más valorada (y mejor pagada) que la ejecución. (claramente hay excepciones, sobre todo en sectores muy técnicos o en empresas tecnológicas.)

Entonces, ¿tiene sentido que tu empresa de servicios se haga cargo también en la ejecución?

Puede ser, y dependerá de tu propuesta de valor y del posicionamiento que busques.

📌 La clave es que estadandarices tu servicio para definir lo que está incluido y lo que no. Así podrás:

– Estimar de mejor forma los tiempos y costos de implementación al haber menos personalización.

– Reducir la posibilidad de solicitudes inesperadas por parte de tu cliente que pueden extender los plazos de implementación y afectar tu rentabilidad.

– Saber cuándo y cuánto cobrar por servicios o solicitudes no incluidos en el producto original.

Más detalles sobre cómo transformar tus servicios en productos digitales estandarizados y escalables en los comentarios